1. Cara Kami Mengumpulkan Data

Kami menghimpun data pribadi hanya melalui saluran resmi berikut:

• Formulir pendaftaran online di atha.net.id/register.
• Formulir manual di lapangan yang diisi oleh petugas kami saat survei/pemasangan/kunjungan.
• Perubahan data melalui aplikasi My AthaNet yang Anda lakukan sendiri (mis. pembaruan kontak atau alamat).

Kami tidak mengumpulkan data pribadi dari sumber lain tanpa persetujuan Anda.

2. Data Pribadi yang Kami Simpan

Data yang disimpan untuk keperluan administrasi layanan:

• Nama
• Nomor Identitas
• Alamat pemasangan (termasuk titik koordinat)
• Alamat email
• Nomor handphone

Data ini diperlukan untuk validasi pelanggan, penyiapan layanan, dukungan teknis, penagihan, dan komunikasi terkait layanan.

3. Tujuan Pemrosesan Data

• Administrasi pelanggan dan penyediaan layanan internet.
• Penagihan, notifikasi jatuh tempo, dan komunikasi layanan.
• Dukungan teknis dan peningkatan kualitas layanan.
• Kepatuhan terhadap ketentuan hukum yang berlaku.

4. Penyimpanan & Retensi Data

Data disimpan pada server kami dengan kontrol keamanan yang wajar (kontrol akses, audit log, dan praktik hardening yang sesuai).

Masa simpan: Data tidak bersifat permanen dan akan dihapus otomatis apabila pelanggan sudah tidak berlangganan selama 6 (enam) bulan. Penghapusan mencakup data identitas, kontak, dan alamat pemasangan yang tidak lagi diperlukan.

5. Berbagi Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi. Data hanya dapat dibagikan kepada penyedia yang membantu operasional kami (mis. sistem penagihan atau dukungan teknis) dengan perjanjian kerahasiaan yang sesuai, atau ketika diwajibkan oleh hukum.

6. Hak Anda atas Data

• Hak akses: meminta salinan data pribadi yang kami simpan.
• Hak koreksi: memperbarui data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak penghapusan: meminta penghapusan data sesuai kebijakan retensi kami. dilanjutkan di Point 11
• Hak keberatan/pembatasan: membatasi pemrosesan untuk tujuan tertentu sesuai ketentuan yang berlaku.

Permintaan dapat dikirim melalui kontak pada bagian “Hubungi Kami”. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda demi keamanan.

7. Keamanan Informasi

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data. Meski demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Kami terus meningkatkan kontrol keamanan untuk meminimalkan risiko.

8. Cookie & Log Teknis

Situs kami dapat menggunakan cookie fungsional dan log teknis untuk keperluan autentikasi, sesi, dan keamanan. Cookie ini tidak digunakan untuk menjual data atau pelacakan lintas-situs.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan privasi dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan akan ditampilkan di bagian atas halaman ini. Versi terbaru selalu berlaku.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, akses, koreksi, atau penghapusan data, silakan hubungi tim kami melalui kanal resmi yang tertera di situs AthaNet.

11. Hak Anda untuk Menghapus Data

Anda berhak meminta penghapusan data pribadi yang kami simpan. Kami akan memproses permintaan yang valid dan menghapus data yang tidak lagi perlu kami simpan sesuai kewajiban hukum dan akuntansi.

Petunjuk Khusus Penghapusan Data

1. Hubungi CS AthaNet
   Telepon/WhatsApp: +62 851-7505-2842
2. Atau datang ke kantor kami
   Alamat:
   Jl Cendana Tengah 2 No 15, Bancarkembar, Purwokerto Utara, Kab. Banyumas, Jawa Tengah, Indonesia
3. Siapkan bukti identitas (KTP/SIM/Paspor) yang masih berlaku dan cocok dengan data yang terdaftar, untuk verifikasi bahwa Anda adalah pemilik data.
4. Sampaikan detail permintaan (contoh: nomor pelanggan, email terdaftar, dan data apa saja yang ingin dihapus).

Proses & Waktu Penyelesaian

• Kami akan melakukan verifikasi identitas terlebih dahulu.
• Permintaan valid diproses dalam maks. 7 hari kerja.
• Data akan dihapus dari sistem operasional; salinan cadangan (backup) akan terhapus melalui siklus rotasi backup periodik maks. 30 hari.

Cakupan Penghapusan

Penghapusan mencakup data yang kami kumpulkan (Nama, Nomor Identitas, Alamat pemasangan termasuk titik koordinat, Alamat Email, Nomor HP) dan data administrasi terkait layanan.

Pengecualian

Kami dapat menunda/membatasi penghapusan jika data tersebut diperlukan untuk: (a) memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan akuntansi; (b) pencatatan transaksi yang masih berjalan; atau (c) penyelesaian sengketa/tagihan yang belum selesai.

Penghapusan Otomatis

Terlepas dari permintaan, kami juga menerapkan penghapusan otomatis apabila pelanggan tidak berlangganan selama 6 bulan berturut-turut (retensi minimum untuk keperluan administrasi internal).

Konsekuensi

Setelah penghapusan selesai, layanan yang memerlukan data tersebut mungkin tidak dapat digunakan. Jika Anda berlangganan kembali, Anda mungkin perlu melakukan registrasi ulang.